Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas berpotensi menyebarkan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi kepercayaan pelanggan lain. Ghost shopper atau secret shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Produk atau layanan yang berkualitas tinggi menjadi faktor utama dalam kepuasan pelanggan... https://carlp062gfe8.wikifrontier.com/user