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聊天服务责任链的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://bookmarkspiral.com/story21746806/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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